Popüler Sorular

• Siparişinizin durumunu websitemiz veya mobil uygulamamız içerisinde yer alan ''Siparişlerim'' bölümünden takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargo ile gönderiliyorsa kargoya verildikten sonra, siparişlerim bölümünde yer alan kargo takip linkine tıklayarak kargo durumunu detaylı olarak görebilirsiniz.
• Siparişiniz ile ilgili detaylı bilgi alabilmek adına dilerseniz sitemizde yer alan siparişlerim ekranından, satıcıya sor alanına ulaşarak bayiniz ile yazılı iletişime geçebilirsiniz.

 

Siparişiniz hazırlanma aşamasına geçmeden önce alıcı bilgilerini, gönderim tarih ve saatini Siparişlerim bölümünden değiştirebilirsiniz. Hazırlık aşamasına geçen siparişlerinizde değişiklik yapmak istiyorsanız, bize ulaşın sayfasındaki iletişim kanallarımızdan birini tercih ederek talebinizi iletebilirsiniz.

Siparişiniz hazırlanma aşamasına geçmeden önce alıcı bilgilerini, gönderim tarih ve saatini Siparişlerim bölümünden değiştirebilirsiniz. Hazırlık aşamasına geçen siparişlerinizde değişiklik yapmak istiyorsanız, bize ulaşın sayfasındaki iletişim kanallarımızdan birini tercih ederek talebinizi iletebilirsiniz.

Şifrenizi hesabım sayfanızda bulunan Üyelik Bilgilerim bölümünden değiştirebilirsiniz. E-mail adresinizi güncelleme işlemi için bize canlı yardım bölümünden veya çağrı merkezimiz üzerinden ulaşıp destek alabilirsiniz.

Kart ile verilen siparişlerde iade / iptal işleminizin onaylandığı gün bankanıza geri ödeme yapılır ve kartınıza yapılan iadenin dekontu mail yoluyla size iletilir. Bu dekontu içeren e-mail elinize ulaştıysa bankanıza Çiçeksepeti.com tarafından kesin olarak iade ödemesi yapılmış demektir. İade edilen ücret, bankanıza bağlı olarak 1 - 10 iş günü içerisinde kartınıza yansımaktadır.

Havale-EFT ile verilen siparişlerde iade / iptal işleminizin onaylandığı günden sonra 1-10 iş günü içerisinde hesabınıza havale-EFT ile ödeme yapılacaktır. Bu işlemin gerçekleşmesi için geri ödemenin yapılmasını istediğiniz hesap numaranızı aktarmanız gerekmektedir.

Ürünü kapıda iade etmeniz durumunda ürün satıcısına geri döndükten sonra siparişinizin iadesi yapılır. Ürünün kargodan geri dönme süresi tahmini 1 - 3 iş günüdür.

 

Kurye ile gönderilen siparişleriniz için, sipariş teslimatı sırasında alıcı adreste bulunmuyorsa, siparişiniz imza karşılığında alıcıya ulaştırabilecek bir kişiye teslim edilebilir. Teslimatı gerçekleştiren kişi ile ilgili bilgi, size SMS ve e-posta yoluyla iletilir. Resmi ve özel kurumlara yapılan teslimatlar, ilgili kuruluşların prosedürlerine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kargo ile gönderilen siparişleriniz için, kargo görevlisi paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi belirten bir not bırakır. Paketinizi 3 gün içinde belirtilen kargo şubesinden teslim almadığınız takdirde, siparişiniz satıcıya iade edilir.

Siparişinizle ilgili daha fazla bilgi almak için sitemizdeki Sipariş Takip ekranını kullanabilir veya Satıcıya Sor alanından bayiyle yazılı iletişim kurabilirsiniz.

Siparişiniz hazırlanma aşamasına geçmeden önce alıcı bilgilerini, gönderim tarih ve saatini Siparişlerim bölümünden değiştirebilirsiniz. Hazırlık aşamasına geçen siparişlerinizde değişiklik yapmak istiyorsanız, bize ulaşın sayfasındaki iletişim kanallarımızdan birini tercih ederek talebinizi iletebilirsiniz.

Vergi Muafiyet Belgesi devlet tarafından vergiden muaf olma koşullarını sağlayan bu sebeple vergi levhası olmayan ve fatura kesme yükümlülüğü olmayan satıcılara verilen muafiyet belgesidir. Verdiğiniz siparişin vergi muafiyet belgesi olan bir satıcı tarafından hazırlanması halinde, ilgili satıcı tarafından fatura düzenlenmeyecektir.

Kuponlarım’a erişim
Hesabım > Kuponlarım bölümünden hesabınıza tanımlı kuponları görüntüleyebilirsiniz.

Kupon koşullarını karşıladığınızda indirim, sepetinize otomatik yansır.

İndirim kodu bulma ve kullanma
Daha önce hak kazandığınız indirim kodunu e-posta kutunuzda aratarak bulabilirsiniz. Spam/Gereksiz (ve varsa Promosyonlar) klasörlerini de kontrol edin.

Kodu, sepet aşamasındaki İndirim Kodu alanına yazıp Kullan butonuna tıklayın.

Satıcı tarafından hazırlanmaya başlamayan siparişlerinizi sitemizdeki "Siparişlerim" sayfasından iptal edebilirsiniz. 

Ürün kargoya verilmiş ise ürünü teslim almadan geri gönderebilirsiniz. Ürünün kargodan geri dönme süresi tahmini 1 - 3 iş günüdür. Ürün geri döndükten sonra kontrol edilerek ürün iadesi yapılır.

Müşteri hizmetlerine, sayfanın aşağısında bulunan Canlı Yardım butonuna veya buraya tıklayarak erişebilirsiniz.

Çiçeksepeti, online bir e-ticaret platformu olmasının avantajıyla 7/24 sipariş oluşturabildiğiniz bir platformdur. Çiçeksepeti Müşteri Hizmetleri ekibine, Hafta içi 08:30 - 22:30 & Hafta sonu 09:30 - 22:30 saatleri arasında ulaşabilir, istek, talep ve sorunlarınızı iletebilirsiniz.