İPTAL

İptal ve İade

Merak ettiğiniz konularla ilgili cevaplara buradan ulaşabilirsiniz.
  • Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için çok önemli. Bu sebeple sepet adımından, ödeme sürecinin sonuna kadar gerçeklesen tüm işlemleriniz 3' üncü kişilerin erişimine karşı SSL sertifikası ile korunmaktadır. Ödeme esnasında kart bilgileriniz hiçbir şekilde 3' üncü kişiler tarafından görülememekte ve ÇiçekSepeti tarafından kayıt edilmemektedir.

  • Siparişinizin durumunu websitemiz veya mobil uygulamamız içerisinde yer alan ''Sipariş Takibi'' bölümünden takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargo ile gönderiliyorsa kargoya verildikten sonra, sipariş takip bölümünde yer alan kargo takip linkine tıklayarak kargo durumunu detaylı olarak görebilirsiniz.

    Siparişiniz ile ilgili detaylı bilgi alabilmek adına dilerseniz sitemizde yer alan sipariş takip ekranından, satıcıya sor alanına ulaşarak bayiniz ile yazılı iletişime geçebilirsiniz.

  • Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT  aracılığıyla siparişinizin ödemesini kendiniz yapabilirsiniz. Havale/EFT işlemleri ürün kodu kc harfleri ile başlayan bazı tedarikçi ürünlerimizde yapılamaz. Siparişinizde ödeme sayfasına geldiğinizde havale/EFT seçeneği var ise ödemenizi havale/EFT yolu ile yapabilirsiniz. Havale/EFT seçeneği yok ise sadece kredi kartı ve banka kartı ile işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca bize ulaşın sayfasındaki çağrı merkezi, e-posta veya canlı destek kanalımızı kullanarak ödeme ile ilgili her konuda ekibimizden destek alabilirsiniz. Detaylı bilgi için tıklayınız.

  • Şubelerimiz tarafından merkezi lokasyonlara teslimatı sağlanan siparişlerde yol ücreti alınmamaktadır, diğer bölgelere teslimat sağlamak için merkeze uzaklığa bağlı olarak ek yol ücreti talep edilmektedir. Kargo ile teslimatı sağlanan ürünler için kargo ücreti talep edilmemektedir.

  • Farklı kategorilerden seçtiğiniz ürünlerin teslimat koşulları değişiklik göstermektedir. Bu yüzden hepsi birlikte gönderilmemektedir. Her ürün kendi teslimat koşulları dahilinde teslim edilir.
  • Siparişiniz hazırlanma aşamasına geçmeden önce alıcı bilgilerini, gönderim tarih ve saatini Sipariş Takip bölümünden değiştirebilirsiniz. Hazırlık aşamasına geçen siparişlerinizde değişiklik yapmak istiyorsanız, bize ulaşın sayfasındaki iletişim kanallarımızdan birini tercih ederek talebinizi iletebilirsiniz.

  • Siparişiniz hazırlanma aşamasına geçmeden önce alıcı bilgilerini, gönderim tarih ve saatini Sipariş Takip bölümünden değiştirebilirsiniz. Hazırlık aşamasına geçen siparişlerinizde değişiklik yapmak istiyorsanız, bize ulaşın sayfasındaki iletişim kanallarımızdan birini tercih ederek talebinizi iletebilirsiniz.

  • İspanya, Meksika,Portekiz, Brezilya, Rusya ve Ukrayna'ya siparişleriniz için www.lolaflora.com web sitemizi ziyaret edebilirsiniz.

  • Hesabım sayfanızda bulunan Üyelik Bilgilerim bölümünden e-mail adresinizi güncelleyebilir, şifrenizi değiştirebilirsiniz.

  • Kart ile verilen siparişlerde iade/ iptal işleminizin onaylandığı gün bankanıza geri ödeme yapılır ve size kartınıza yapılan iadenin dekontu mail yoluyla gönderilir.

    Bu dekontu içeren e-mail elinize ulaştıysa bankanıza Çiçeksepeti.com tarafından kesin olarak iade ödemesi yapılmış demektir.

    Havale-EFT ile verilen siparişlerde iade/ iptal işleminizin onaylandığı günden sonra 1-10 iş günü içerisinde hesabınıza havale-EFT ile ödeme yapılacaktır. Bu işlemin gerçekleşmesi için geri ödemenin yapılmasını istediğiniz hesap numaranızı aktarmanız gerekmektedir.

    Kargoyla ulaştırılan ürünler eğer kargoya verildiyse ürünün teslim alınmadan iade gönderilmesi gerekir ve ürün geri döndükten sonra siparişin iadesi yapılır. Ürünün kargodan geri dönme süresi tahmini 1-3 iş günüdür.

  • Üyelik ayrıcalıklarımızdan biri olan ''Hatırlatma Servisi'' bölümüne unutmak istemediğiniz özel günleri kaydedebilirsiniz. Özel gün öncesi sizi e-mail ve sms ile haberdar edeceğiz.

  • Siparişiniz teslim edilirken alıcı yerinde bulunmazsa siparişinizi alıcıya ulaştırabilecek kişilere ismi ve imzası alınarak teslimat yapılabilir. Siparişi teslim alan kişi ile ilgili bilgi, sms ve e-mail yoluyla göndericiye iletilir. Resmi ve özel kuruluşlara kendi prosedürleri çerçevesinde teslimat yapılır. Kargo ile gönderilen siparişlerinizde ise kargo görevlisi paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden teslim almamanız durumunda siparişiniz ÇiçekSepeti'ne iade olarak gelir.

    Siparişiniz ile ilgili detaylı bilgi alabilmek adına dilerseniz sitemizde yer alan sipariş takip ekranından, satıcıya sor alanına ulaşarak bayiniz ile yazılı iletişime geçebilirsiniz.

  • Siparişiniz hazırlanma aşamasına geçmeden önce alıcı bilgilerini, gönderim tarih ve saatini Sipariş Takip bölümünden değiştirebilirsiniz. Hazırlık aşamasına geçen siparişlerinizde değişiklik yapmak istiyorsanız, bize ulaşın sayfasındaki iletişim kanallarımızdan birini tercih ederek talebinizi iletebilirsiniz.

  • Çiçek bakımı ile ilgili her türlü bilgiye Çiçek Bakımı sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

    Siparişiniz ile ilgili detaylı bilgi alabilmek adına dilerseniz sitemizde yer alan sipariş takip ekranından, satıcıya sor alanına ulaşarak bayiniz ile yazılı iletişime geçebilirsiniz.

  • Çiçek aranjmanlarımız, sipariş üzerine taze kesme çiçeklerle hazırlanıp teslim edilmektedir. Aranjmanlarımızın ve saksı çiçeklerimizin tazeliğini korumak için gerekli bakım talimatlarına Çiçek Bakım sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

    Sipariş verdikten sonra ürün hakkında daha detaylı bilgi alabilmek adına, dilerseniz sitemizde yer alan sipariş takip ekranındaki, satıcıya sor alanından teslimatı yapacak bayimiz ile yazılı iletişime geçebilirsiniz.

  • Ürünlerimiz günlük, siparişe özel üretilip en iyi şekilde sizlere sunulmaktadır.

     

  • İndirim kodunuzu, sipariş adımında yer alan indirim kodu bölümüne girmeniz yeterlidir. İndirim kodları sadece rozetli ürünlerde geçerlidir.

  • Kampanyalarımızdan ve yeniliklerimizden e-mail ve sms yoluyla haberdar olabilirsiniz. Üye değilseniz hemen üyeliğinizi oluşturabilir; üyeyseniz hesabım sayfasında yer alan iletişim izinleri bölümünden kampanya izinlerini güncelleyebilirsiniz.

  • Kozmetik ürünleri, gıda ürünleri ve yönetmeliğin kısıtlama getirdiği ürünler haricinde, World, Bonus, Axess, Maximum, CardFinans, BankKart ve Paraf kart ailelerine ait kredi kartlarıyla yapacağınız alışverişlerde, ödeme adımında kart bilgilerinizi girdiğinizde belirtilen adetlerde taksit imkanından faydalanabilirsiniz.

  • Henüz hazırlık aşamasına alınmayan siparişlerinizi sitemizdeki Sipariş Takip sayfasından iptal edebilirsiniz. 

    Kargoyla ulaştırılan ürünler eğer kargoya verildiyse, ürünü teslim almadan geri gönderebilirsiniz. Ürünün kargodan geri dönme süresi tahmini 1-3 iş günüdür. Ürün geri döndükten sonra kontrol edilerek siparişin iadesi yapılır.

  • Siparişinizin durumunu mobil uygulamamız veya web sitemizde bulunan sipariş takibi bölümünden öğrenebilirsiniz. Siparişinizin hazırlanmasından teslimatına kadar tüm aşamaları, sipariş oluştururken belirtmiş olduğunuz e-posta ve sms numarasına gelecek bilgilendirmelerden de takip edebilirsiniz. 

  • Siparişiniz teslim edilirken alıcı yerinde bulunmazsa siparişinizi alıcıya ulaştırabilecek kişilere ismi ve imzası alınarak teslimat yapılabilir. Siparişi teslim alan kişi ile ilgili bilgi, sms ve e-mail yoluyla göndericiye iletilir. Resmi ve özel kuruluşlara kendi prosedürleri çerçevesinde teslimat yapılır. Kargo ile gönderilen siparişlerinizde ise kargo görevlisi paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden teslim almamanız durumunda siparişiniz ÇiçekSepeti'ne iade olarak gelir.

    Siparişiniz ile ilgili detaylı bilgi alabilmek adına dilerseniz sitemizde yer alan sipariş takip ekranından, satıcıya sor alanına ulaşarak bayiniz ile yazılı iletişime geçebilirsiniz.

  • iOS veya Android işletim sistemli telefonunuzdaki mobil uygulama üzerinde ödemesi tamamlanan bir sipariş ise ve siparişin düştüğü bayi video card gönderimine uygunsa, ödeme tamamlandıktan sonraki "teşekkürler" sayfasında video card gönderim seçeneği açılır.

    Yönlendirmeleri takip ederek siparişinize video card ekleyebilirsiniz.

    Size gönderilen video card mesajını görüntüleyebilmek için öncelikle uygulamamızı indirmeniz gerekmektedir. Videonuzu oynatmak için yönlendirmeleri buradan takip edebilirsiniz.

  • Siparişlerimiz, güzergaha bağlı toplu dağıtımlar halinde yapıldığından net bir teslimat saati veremiyoruz. Bu sebeple siparişiniz seçmiş olduğunuz saat aralığı içerisinde teslim edilecektir. Kargo ile gönderilen ürünler, belirtilen kargo teslim süreleri içerisinde teslim edilmektedir.

    Siparişlerinizi hazırlayan tedarikçilerimiz ile internet sitemiz üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Sipariş verdikten sonra internet sitemizde bulunan sipariş takip bölümüne giriş yaparak satıcıya sor alanını kullanıp tedarikçilerimiz ile yazılı iletişim gerçekleştirebilirsiniz.

    Siparişiniz ile ilgili detaylı bilgi alabilmek adına dilerseniz sitemizde yer alan sipariş takip ekranından, satıcıya sor alanına ulaşarak bayiniz ile yazılı iletişime geçebilirsiniz.

     

  • Siparişiniz hazırlanma aşamasına geçmeden önce alıcı bilgilerini, gönderim tarih ve saatini Sipariş Takip bölümünden değiştirebilirsiniz. Hazırlık aşamasına geçen siparişlerinizde değişiklik yapmak istiyorsanız, bize ulaşın sayfasındaki iletişim kanallarımızdan birini tercih ederek talebinizi iletebilirsiniz.

  • Siparişiniz hazırlanma aşamasına geçmeden önce alıcı bilgilerini, gönderim tarih ve saatini sipariş takip bölümünden değiştirebilirsiniz. Hazırlık aşamasına geçen siparişlerinizde değişiklik yapmak istiyorsanız, bize ulaşın sayfasındaki iletişim kanallarımızdan birini tercih ederek talebinizi iletebilirsiniz.

  • Şubelerimizin dağıtım alanı içerisinde bulunan adreslere yol ücreti alınmamaktadır. Dağıtım alanı dışında kalan adreslere teslimatı sağlamak amacıyla uzak mesafe ücreti karşılığında gönderim yapabilmekteyiz. Ürünü sepete ekledikten sonra siparişinizde yol ücreti varsa “uzak mesafe yol” bilgisini sipariş özetinde görebilirsiniz.

  • İsimsiz gönderim yapmak için satın alma adımlarında yer alan ''Kart Mesajı'' bölümünde ''Karta Yazılacak İsim'' kısmını boş bırakarak ya da ''İsimsiz gönder'' seçeneğini tıklayarak isimsiz gönderim yapabilirsiniz.

  • Şirketimiz, e-arşiv uygulamasına geçtiği için siparişiniz irsaliye ile sizlere iletilir. İrsaliyeniz, siparişinizin yer aldığı paketin içinde size ulaştırılır. 7 gün içerisinde düzenlenen faturanın basılabilir görüntüsü ile imzalı UBL-TR belgesi, sipariş oluştururken verdiğiniz e-posta adresinize gönderilir. (Vergi Usul Kanunun 397. maddesi gereğince e-posta ile gönderilen bu faturaların mali değeri ve geçerliliği bulunmakta olup ayrıca kağıt fatura gönderilmesine gerek bulunmamaktadır.) Fatura gönderimi gerçekleşmediyse bize ulaşın sayfası üzerindeki iletişim kanallarımız aracılığıyla fatura talebinizi iletebilirsiniz.

  • Ürünlerin teslimat süresi, sipariş oluşturma aşamasında sitemizde iletildiği şekilde gerçekleştirilmektedir. Kargo ile gönderilen ürünlerde belirtilen kargo teslim süreleri içerisinde teslim edilmektedir. Üzülerek belirtmek isteriz ki teslimat koşullarına müdahale edilememektedir.

  • Sitemizdeki ve mobil uygulamamızdaki, bize ulaşın sayfasında yer alan iletişim kanallarımızdan herhangi birini kullanarak bize ulaşabilir ve her konuda ekibimizden destek alabilirsiniz.

  • Sipariş verdiğiniz çiçek, bonnyfood, bonnygift ürünlerimiz kalite ekiplerimiz tarafından tüm kontrollerden geçirildikten sonra dağıtıma çıkarılır. Buna rağmen hassas olan ürünlerde dağıtım esnasında meydana gelen problemler nedeniyle hasarlar oluşabilir. Böyle bir durumda; ürün kargo ile size ulaştıysa ürünü teslim almadan dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatın. Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin. Gönderdiğiniz ürün, kuryelerimiz veya dağıtım kanallarımız tarafından size teslim edildiyse, bize ulaşın sayfasındaki iletişim kanallarımızı kullanarak bize ulaşabilir veya gorsel@mail.ciceksepeti.com mail adresimize ürününüzün kusurlu olduğunu gösteren bir fotoğrafını şikayetinizin detayı ve sipariş numaranızla birlikte gönderebilirsiniz.

  • Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları genelde Türkiye’nin her yerine ürün teslimi yapmaktadır. Eğer bulunduğunuz yerde kargo şubesi yoksa, orası “mobil bölge” kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde gecikmeli de olsa ürün teslimi yine yapılmaktadır. Adresiniz şehir merkezinden uzak ve mobil bölge dışında ise şubeden teslim alınması gerekebilir.

  • Siparişlerinizi oluşturma aşamasında sadece bir adet kart mesajı ekleme alanımız bulunmaktadır.
  • Bonnygift ürünlerimiz, ÇiçekSepeti ve tedarikçilerimiz tarafından özel olarak paketlenerek teslim edilmektedir. Paketleme hizmeti ücretsizdir. Ekstra bir hediye paketi uygulamamız şu an için bulunmuyor.

  • Çiçeksepeti.com üzerinden sipariş verdiğiniz her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

  • Ödeme aşamasından sonra kredi kartınızı güvenle kaydedebilirsiniz.

  • Abonelik, özel olarak tasarlanacak sürpriz ve benzersiz aranjmanların dilediğiniz teslimat adresine düzenli sıklıkta teslim edilmesini sağlayan bir hizmetimizdir.

  • Her gönderimde  bir öncekinden farklı, Türkiye'nin en iyi çiçek tasarımcıları tarafından mevsimine uygun, özel olarak tasarlanmış bir aranjman gönderilecektir.

  • Gönderim sıklığı olarak haftada bir, iki haftada bir veya ayda bir seçeneklerinden birini seçebilir ve bu sıklığı dilediğinizde değiştirebilirsiniz.

  • Seçtiğiniz ilk teslimat tarihinde ilk çiçeğiniz teslim edilecek. Sonraki çiçekler ise seçtiğiniz sıklığa bağlı olarak ilk teslimatın günüyle aynı gün olmak üzere her hafta, iki haftada bir veya ayda bir teslim edilecektir.

  • Aboneliğiniz boyunca yılda bir kez enflasyonla orantılı bir şekilde fiyat artışı uygulanacaktır.

  • Web sitemizden ve mobil uygulamamızdan üye girişi yaparak kolayca aboneliğinizi oluşturabilirsiniz.

  • Aboneliğinizi yalnızca üye girişi yaparak oluşturabilirsiniz.

  • Süresiz aboneliklerde gönderimlerinizin ücretleri teslimat tarihinden 3 gün önce aboneliğinize tanımladığınız kredi kartınızdan tahsil edilecektir.

  • Evet, her bir abonelik gönderiminiz teslimat tarihinden 3 gün önce oluşturulacak ve size bilgilendirilmesi yapılacaktır. Gönderiminiz oluşturulduktan sonra gönderiminiz ile ilgili değişikliklerinizi “Sipariş Takip” sayfamızdan gerçekleştirebilirsiniz. Gönderiminizle ilgili yaptığınız değişiklikler sadece ilgili gönderimde uygulanacak olup aboneliğinizi etkilemeyecektir. Abonelikle ilgili düzenlemelerinizi “Aboneliklerim” sayfasından gerçekleştirebilirsiniz.

  • Abonelikler yalnızca aboneliğinize tanımlayacağınız kredi kartıyla ödenebilmektedir.

  • Aboneliğiniz ile ilgili teslimat adresi, teslimat günü, teslimat saati, teslimat sıklığı, gönderici telefon numarası, alıcı telefon numarası, kart notu, alıcı adı soyadı, gönderici adı soyadı bilgilerini "Aboneliklerim" sayfasından; aboneliğinize tanımlı kart bilginizi ise “Kayıtlı Kartlarım” sayfasından değiştirebilirisiniz.

  • Evet aboneliğinize kart notu ekleyebilirsiniz, eklediğiniz kart notunu her bir oluşacak yeni gönderim için gönderiminiz oluştuktan sonra “Sipariş Takip” sayfası üzerinden o gönderim özelinde değiştirebilirsiniz.

  • Abonelik ile ilgili işlemlerinizi “Aboneliklerim” sayfasından sağlayabilirsiniz.

  • Evet birden fazla ürüne abone olabilirsiniz.

  • Tüm abonelikleriniz için tek bir kredi kartı tanımlayabilirsiniz.

  • Aboneliğinizi dilediğiniz zaman dondurabilir veya iptal edebilir ve dilediğiniz zaman tekrar başlatabilirsiniz.

  • Kargo ile gönderilen ürünler, eğer tedarik süreci tamamlanmışsa cumartesi günü saat 12.00'ye kadar kargo şirketinin yoğunluğuna bağlı olarak teslim edilir. Cumartesi teslimatı yapılamayan siparişleriniz bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkarılır. Kargo şirketleri pazar günleri teslimat yapmamaktadır.

  • Seçtiğiniz il/ ilçe dağıtım alanımızda bulunmuyor ya da o bölgenin stoklarında seçilen ürün tükenmiş olabilir. Talepleriniz doğrultusunda belirtilen bölgelerde çalışma durumu mutlaka değerlendirilmektedir.

  • Resmi ve özel kuruluşlara kendi prosedürleri çerçevesinde teslimat yapılabilmektedir. Teslimatın alıcıya yapılamadığı durumlarda imza karşılığında danışma ve benzeri kurumsal masalara teslim edilmektedir. Bazı bölgelerde cezaevi, askeri bölge ve polis birimlerine güvenlik tedbirleri nedeniyle teslimat yapılamamaktadır. Bu durumda şubeden teslim alınması gerekebilir.

  • 90 dakikada teslimat, çiçek siparişinizin hemen teslim edilmesini istediğiniz anlarda seçebileceğiniz bir hızlı teslimat biçimidir. 90 dakika teslimat Türkiye'nin çoğu yerinde ücretsizdir.

  • Türkiye'nin tüm illerine gönderim yapmaktayız. Fakat anlık olarak gönderim yapılabilen iller değişkenlik gösterebilir. Göndermek istediğiniz çiçek için tarih ve saat seçtikten sonra “sipariş ver” butonuna tıklayarak sepete ekleyebiliyorsanız, o ile çiçek gönderebilirsiniz demektir. 

  • Eğer ürününüz kargolu bir ürünse, kargo firmaları resmi günlerde çalışmamaktadır. Siparişinizi, sepete ekledikten sonra kargo teslim tarihini kontrol edebilirsiniz. Kargosuz ürünlerde her gün teslimatımız mevcuttur.

  • ''Kargoya verildi'' konumundaki siparişler maalesef iptal edilemez. Kişiye özel hazırlanan ürünler hariç, ''Hazırlanıyor'' aşamasında olan sipariş iptali sağlanabilir. 

  • Kargo ücreti tüm Türkiye için ücretsizdir.

  • Çiçek ürünlerimiz aynı gün anlaşmalı çiçek bayilerimiz aracılığıyla teslim edilmektedir. Bonnyfood ve Bonnygift gönderimleri için Yurtiçi Kargo ve Sürat  Kargo ile çalışıyoruz. Belirli tasarım çiçeklerimiz de Yurtiçi Kargo ve Sürat Kargo ile teslim edilmektedir.

  • ÇiçekSepeti.com olarak Türkiye sınırları içerisinde teslimat yapabilmekteyiz.Türkiye'de yaşayan sevdikleriniz için yurt dışından sipariş verebilirsiniz.

    İspanya, Meksika, Portekiz, Brezilya, Rusya ve Ukrayna'ya siparişleriniz için www.lolaflora.com web sitemizi ziyaret edebilirsiniz.

  • Şirketimiz, e-arşiv uygulamasına geçtiği için siparişiniz irsaliye ile sizlere iletilir. İrsaliyeniz, siparişinizin yer aldığı paketin içinde size ulaştırılır. 7 gün içerisinde düzenlenen faturanın basılabilir görüntüsü ile imzalı UBL-TR belgesi, sipariş oluştururken verdiğiniz e-posta adresinize gönderilir. (Vergi Usul Kanunun 397. maddesi gereğince e-posta ile gönderilen bu faturaların mali değeri ve geçerliliği bulunmakta olup ayrıca kağıt fatura gönderilmesine gerek bulunmamaktadır.) Fatura gönderimi gerçekleşmediyse bize ulaşın sayfası üzerindeki iletişim kanallarımız aracılığıyla fatura talebinizi iletebilirsiniz.

  • Siparişinizi oluştururken ‘’Fatura bilgileri’’ aşamasında ‘’Fatura bilgilerimi düzenle’’ alanını seçerek ‘’Şirket adına’’ bölümünden şirket bilgilerini girebilirsiniz. Şirket adına düzenlenecek faturalar için, kurum adı, adresi, vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerinin eksiksiz girildiğinden emin olmanızı rica ederiz. Bu konuyla ilgili değişiklik taleplerinizi faturanızın kesileceği tarihe kadar yapabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

  • Değişiklik talepleriniz faturanızın kesileceği tarihe kadar yapılabilmektedir. Yanlış isme/şirketi adına kesilen faturalarda da, fatura kesildikten sonra maalesef değişiklik yapılamamaktadır.

  • Ürünün stokta kalmaması durumunda göndericiye bilgi verilip onayı alınarak aynı ürün grubundan bir başka ürün ile değişimi sağlanır. Başka bir ürünle değişim istenmiyorsa sorunsuz iade işlemi gerçekleştirilir. 

  • Teslimat süresince Bonnyfood ürünlerinin tazeliğinde bir değişim yaşanmaz. Teslimat yapıldıktan ve ürünün ambalajı açıldıktan kısa süre içerisinde ürünün tüketilmesi önerilir.

  • Öncelikle kullanmış olduğunuz tarayıcıdan farklı bir tarayıcı deneyebilirsiniz. (google chrome, mozilla vb herhangi birini tercih edebilirsiniz.) Sepete ürün ekleyememe durumunun devam etmesi halinde internet geçmişinizi temizlemenizi ve yeniden denemenizi öneririz. Sipariş vermenize engel olan durumlar devam ederse bize ulaşın sayfasındaki iletişim kanallarımızı kullanarak yardım alabilirsiniz.

  • Sitemizde hem canlı hem yapay çiçek ürünlerimiz bulunmaktadır. Seçtiğiniz ürün hakkındaki her türlü detaylı bilgiye, ilgili ürünün sayfasında yer alan "Ürün Detay" alanlarından ulaşabilirsiniz.

     

  • Çiçek bakımı ile ilgili tüm merak ettiklerinize Çiçek Bakımı sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

    Sipariş verdikten sonra ürün hakkında daha detaylı bilgi alabilmek adına, dilerseniz sitemizde yer alan sipariş takip ekranındaki, satıcıya sor alanından teslimatı yapacak bayimiz ile yazılı iletişime geçebilirsiniz.

     

  • Çiçek aranjmanlarımız, sipariş üzerine taze kesme çiçeklerle hazırlanıp teslim edilmektedir. Aranjmanlarımızın ve saksı çiçeklerimizin tazeliğini korumak için gerekli bakım talimatlarına Çiçek Bakım sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

    Sipariş verdikten sonra ürün hakkında daha detaylı bilgi alabilmek adına, dilerseniz sitemizde yer alan sipariş takip ekranındaki, satıcıya sor alanından teslimatı yapacak bayimiz ile yazılı iletişime geçebilirsiniz.

  • Kargoyla ulaştırılmayan çiçek ve bonnyfood ürünleri için, Bize Ulaşın sayfamızdaki iletişim kanallarımızdan talebinizi iletebilirsiniz. 

    Kargolu gönderiler için siteden iade kodu oluşturmanız gerekmektedir.

    İade koduna sipariş takip bölümünden veya hesabım adımında siparişlerim sayfasından "Ürünü İade Et" adımını seçerek ulaşabilirsiniz.

    İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri, tüm aksesuarları orijinal kutusu ve fatura/irsaliye birlikte ürün size hangi kargo şirketiyle teslim edildiyse, aynı kargo şirketine iade kodunuzu ileterek ücretsiz gönderebilirsiniz.

    İade kodunu ürünü teslim aldığınız günden sonraki 14 gün içinde oluşturabilirsiniz.

    İade kodunu aldıktan sonra ürün iadenizi 7 gün içinde gerçekleştirmeniz gerekir.

    İade kodu ile gönderilmeyen ürün iadelerinin kargo ücreti müşterilerimize aittir.

    Ürünü iade ettikten sonra sizden iade kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşamamanız adına, iade kodunuzu lütfen saklayınız.

  • Henüz hazırlık aşamasına alınmayan siparişlerinizi sitemizdeki Sipariş Takip sayfasından iptal edebilirsiniz. 

    Kargoyla ulaştırılan ürünler eğer kargoya verildiyse, ürünü teslim almadan geri gönderebilirsiniz. Ürünün kargodan geri dönme süresi tahmini 1-3 iş günüdür. Ürün geri döndükten sonra kontrol edilerek siparişin iadesi yapılır.

  • Kart ile verilen siparişlerde iade/ iptal işleminizin onaylandığı gün bankanıza geri ödeme yapılır ve size kartınıza yapılan iadenin dekontu mail yoluyla gönderilir.

    Bu dekontu içeren e-mail elinize ulaştıysa bankanıza Çiçeksepeti.com tarafından kesin olarak iade ödemesi yapılmış demektir.

    Havale-EFT ile verilen siparişlerde iade/ iptal işleminizin onaylandığı günden sonra 1-10 iş günü içerisinde hesabınıza havale-EFT ile ödeme yapılacaktır. Bu işlemin gerçekleşmesi için geri ödemenin yapılmasını istediğiniz hesap numaranızı aktarmanız gerekmektedir.

    Kargoyla ulaştırılan ürünler eğer kargoya verildiyse ürünün teslim alınmadan iade gönderilmesi gerekir ve ürün geri döndükten sonra siparişin iadesi yapılır. Ürünün kargodan geri dönme süresi tahmini 1-3 iş günüdür.

  • Sitemizden iade kodu oluşturarak gönderdiğiniz ürünlerin kargo masraflarını ödemezsiniz.

    İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri, tüm aksesuarları orijinal kutusu ve fatura/irsaliye birlikte ürün size hangi kargo şirketiyle teslim edildiyse, aynı kargo şirketine iade kodunuzu ileterek ücretsiz gönderebilirsiniz.

  • Bu işlem için bize ulaşın sayfasındaki iletiişim kanallarımızı kullanarak talebinizi iletebilirsiniz. Fatura bilgilerinde, firma ismi ve vergi numarası yer alıyorsa iptal edeceğiniz sipariş için iade faturası kesmeniz gerekir ve bu yasal bir zorunluluktur.

  • İptal edilen siparişler tekrar aktif hale getirilemez. Yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir.

  • Taksitlendirilmiş kredi kartı alışverişi iadelerinde tutarın tamamı, sahibi olduğunuz kredi kartının bankasına tek seferde ödenir. Bu aşamadan sonra banka, bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır ve çeker (ekstreye + ve – olarak yansır ). Bu işlem taksit sayısı kadar ay süresince devam eder.

  • Ciceksepeti.com ve mobil uygulamada yer alan ‘’Hesabım’’ sekmesinden ‘’Sipariş takibi’’ kısmına gidin.
    İptal etmek istediğiniz siparişinizi seçip, ‘’Siparişi iptal et’’ butonuna basın ve iade nedeninizi seçin.
    Bonnyfood ve çiçek ürünlerinde; en kısa sürede müşteri temsilcileri tarafınıza dönüş sağlayacaktır.
    Kargolu ürünlerde; iade etmek istediğiniz ürün/ürünleri, tüm aksesuarları orijinal kutusu ve fatura/irsaliyeyle, oluşturduğunuz iade kodunuz ile birlikte ilgili kargoya ücretsiz gönderebilirsiniz.
    Ekranda çıkan iade kargo kodunuzu not alın. İade kargo kodunuza ‘Siparişlerim’ sayfasından veya sisteme kayıtlı olan e-mailinizden ulaşabilirsiniz.
    İade kargo kodunu ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içerisinde oluşturabilirsiniz ve iade kargo kodunuzu aldıktan sonra ürün iadenizi 7 gün içerisinde gerçekleştirebilirsiniz
    . İade kargo koduyla gönderilmeyen ürün iadeleri kabul edilmemektedir.

  • Farklı ürünler farklı bayilerden gönderildiği için aynı kodla birden fazla ürün iade edilemez. Her ürün için ayrı iade kodu almanız gerekmektedir ve ayrı paketlemeniz gerekmektedir.

  • İade kargo kodunuza; çiçeksepeti.com ve mobil uygulamalarında yer alan ''sipariş takibi'' sekmesinden iade talebi oluşturulduktan sonra üyelik mail adresinize gönderilen bilgilendirme mailinden ulaşabilirsiniz.

  • Tek kullanımlık, hijyen içeren (mayo, bikini, iç giyim), kozmetik, kişisel bakım ürünleri ve kişiye özel ürünler iade alınmaz.

  • İade süresi dolduktan sonra, satın aldığınız ürünler iade edilemez.

  • Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için çok önemlidir. Bu sebeple sipariş vermeye başladığınız andan, ödeme sürecinin sonuna kadar gerçeklesen tüm işlemleriniz 3. kişilerin erişimine karşı SSL sertifikası ile korunmaktadır. Ödeme esnasında kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde 3. kişiler tarafından görülememekte, ÇiçekSepeti tarafından kayıt edilmemektedir. Bu sertifikaya sahip olmak için çok sıkı bir güvenlik prosedüründen geçen CicekSepeti.com'u güncel versiyonlu tarayıcınızda açtığınızda adres çubuğunuz, firma bilgileriyle birlikte yeşil görünür.

  • Siparişinizin onaylanma aşamasından sonra sistem size 9 rakamdan oluşan bir sipariş numarası bildirir. Bu numara sistem tarafından size bildirilmediyse ana sayfamızdaki “Sipariş Takibi” bölümünden mevcut bir siparişinizin olup olmadığını kontrol etmenizi rica ederiz. Siparişinize ulaşamıyorsanız, kredi kartınızdan ödeme alınıp alınmadığına bakmanızı öneririz; çünkü bankalarla yaşanan kısa süreli bağlantı sorunları nedeniyle sistem bazen siparişinizi hemen oluşturamayabilir. Kartınızdan tutar tahsilatı görünüyor, fakat siparişinizi görüntüleyemiyorsanız, kredi kartınızdan tahsil edilen tutarın kontrol edilmesi için, kredi kartınızın ilk 6 ve son 4 rakamını, işlem tarihini, işlem tutarını ve banka isim bilgilerini bize ulaşın sayfasındaki iletişim kanallarımızdan bize iletmenizi rica ederiz. İşlemleriniz finans bölümümüz tarafından kontrol edilerek tarafınıza sonuç bilgisi iletilecektir.

  • Banka kartı, havale ya da eft ile de ödemenizi yapabilirsiniz. Aşağıda bilgileri bulunan 4 banka üzerinden herhangi biriyle ödemenizi bize gönderebilirsiniz. Ödemeniz onaylandıktan sonra siparişiniz alınmış olacaktır. Havale işlemleri bazı tedarikçi ürünlerimizde yapılamaz. Havale seçeneği yok ise sadece kredi kartı ve banka kartı ile işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

    Garanti Bankası

    ŞUBE: MECİDİYEKÖY TİCARİ (119)
    HESAP NO: 6296693
    IBAN NO: TR320006200011900006296693
    ALICI: Çiçeksepeti İnternet Hizmetleri AŞ.

     

    Yapı Kredi Bankası

    ŞUBE: BANKALARCADDESİ (616)
    HESAP NO: 86404732
    IBAN NO: TR570006701000000086404732
    ALICI: Çiçeksepeti İnternet Hizmetleri AŞ.

     

    İş Bankası

    ŞUBE: Batı Ataşehir Şubesi (1295)
    HESAP NO: 18891
    IBAN NO: TR550006400000112950018891
    ALICI: Çiçeksepeti İnternet Hizmetleri AŞ.

     

    Akbank

    ŞUBE: Oto Sanayi Şubesi (0258)
    HESAP NO: 88002
    IBAN NO: TR820004600258888000088002
    ALICI: Çiçeksepeti İnternet Hizmetleri AŞ.

  • Sipariş oluşturma aşamasında bağlantı sorunları nedeniyle kredi kartınızdan fazla tutar çekildiyse bize ulaşın sayfamızdaki iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçerek sipariş numaranızı, işlem tarihini ve işlem tutarını bize iletmeniz gerekmektedir. Verdiğiniz bu bilgiler finans departmanımıza hemen iletilir ve fazla çekim tespit edilir edilmez kredi kartınıza geri ödeme yapılır.

  • Havale yolu ile yapılan ödemelerinizin finansal onayı, haftanın 7 günü 8.30 - 20.30 saatleri arasında, ödemeniz hesabımıza geçtikten yaklaşık 15-20 dk içinde verilir. Havale yaparken açıklama kısmında sipariş numaranızı belirtmeniz ve "Hesaba Havale" seçeneğini seçmeniz gerekmektedir.

  • 3D Secure uygulaması alışverişin 3 boyutu olan müşteri, banka ve iş yeri arasındaki bilgi akışını, özel şifreler ve anahtarlar aracılığıyla sağlayan kimlik doğrulama sistemidir. 3D Secure şifresi kart sahibinin cep telefon numarasına SMS yoluyla gönderilen ve kart sahibi haricinde kimseyle paylaşılmayan bir bilgidir.  Bu sayede 3D Secure ile yapılan işlemler bizzat kart sahibinin rızası alınarak yapılmış olarak geçer. 

  • Bilginiz dahilinde olmayan bir harcama ve/veya işlem gerçekleşirse, bankanıza harcama itirazında bulunabilir ya da iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz.

  • Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Dilerseniz ödemenizi kredi kartına ek olarak havale, EFT ile de gerçekleştirebilirsiniz.

  • Türkiye dışındaki ülkelere ait kredi/banka kartları ile ödeme yaparak sipariş oluşturabilirsiniz

  • Kozmetik ürünleri, gıda ürünleri ve yönetmeliğin kısıtlama getirdiği ürünler haricinde, World, Bonus, Axess, Maximum, CardFinans, BankKart ve Paraf kart ailelerine ait kredi kartlarıyla yapacağınız alışverişlerde, ödeme adımında kart bilgilerinizi girdiğinizde belirtilen adetlerde taksit imkanından faydalanabilirsiniz.

  • Evet. Aşağıdaki banka bilgilerine ödemenizi havale olarak atm üzerinden kartsız işlem seçeneğinden gönderebilirsiniz.

    Garanti Bankası

    ŞUBE: MECİDİYEKÖY TİCARİ (119)
    HESAP NO: 6296693
    IBAN NO: TR320006200011900006296693
    ALICI: Çiçeksepeti İnternet Hizmetleri AŞ.

     

    Yapı Kredi Bankası

    ŞUBE: BANKALAR CADDESİ (616)
    HESAP NO: 86404732
    IBAN NO: TR570006701000000086404732
    ALICI: Çiçeksepeti İnternet Hizmetleri AŞ.

     

    İş Bankası

    ŞUBE: BATI ATAŞEHİR ŞUBESİ (1295)
    HESAP NO: 18891
    IBAN NO: TR550006400000112950018891
    ALICI: Çiçeksepeti İnternet Hizmetleri AŞ.

     

    Akbank

    ŞUBE: OTO SANAYİ ŞUBESİ (0258)
    HESAP NO: 88002
    IBAN NO: TR820004600258888000088002
    ALICI: Çiçeksepeti İnternet Hizmetleri AŞ.

  • Çalıştığımız bankaların SWIFT kodları:

    Garanti bankası : Swift Kodu :TGBATRIS
    Yapıkredi : Swift Kodu :YAPITRISFEX
    Akbank : Swift Kodu :AKBKTRIS
    İş Bankası : Swift Kodu :ISBKTRIS (İş Bankası'nda döviz hesabımız yoktur.)

  • Dilerseniz üye olmadan veya Facebook ile sitemize kolayca bağlanarak da ÇiçekSepeti'nden sipariş verebilirsiniz.

  • Üye Girişi sayfasındaki "Şifremi Unuttum" bölümüne tıklayarak kayıtlı e-posta adresinizi ve güvenlik sorusunun yanıtını forma yazınız. Şifrenizi sıfırlama bağlantınız e-posta adresinize gönderilecektir.

  • Hesabım sayfası üzerinden Şifre Değiştir alanına girip işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

  • Websitemizde ana sayfada bulunan üyelik ekranından Yeni Üyelik bölümünü doldurarak veya mobil uygulamamızda "Hesabım" bölümü içerisinde yer alan üye girişi seçeneğinden ilerleyerek üyelik işleminizi tamamlayabilirsiniz.

  • Üye girişi yaparak oluşturduğunuz tüm siparişleriniz hesabınıza kaydedilir. Dilerseniz Sipariş Takip ekrandan, "Sipariş Kaydını Gizle" butonu ile dilediğiniz siparişi gizleyebilirsiniz.

  • Hatırlatma Servisi ile sevdiklerinizin özel günlerini unutma derdi sona eriyor. Hatırlatma Servisi uygulamasına sevdiklerinizin özel günlerini kaydedebilirsiniz. Bu hizmetimiz ile sevdiklerinizin kayıtlı doğum günü, yıl dönümü gibi tüm özel günlerini önceden size e-mail ve sms ile hatırlatıyoruz. Bu servisimizden yararlanabilmek için üye olmanız gerekmektedir. Hatırlatma servisine "Hesabım" bölümü içerisinde yer alan hatırlatma alanından ulaşabilirsiniz.

  • Ürününüzü sepetinize ekledikten sonra "indirim kodu kullan" bölümüne kullanacağınız indirim kodunu girerek indirimden faydalanabilirsiniz.

  • Sarı rozetli ürünlerin tümünde indirim kodunuzu kullanabilirsiniz.

  • İndirim kodları tek seferliktir. Siparişinizin iptali veya iadesinde indirim kodunuz kullanılmış sayılır.

  • Kurumsal ve toplu siparişlerinizde size ve kurumunuza özel avantajlardan faydalanabilmek için aşağıdaki formu doldurarak bizimle iletişime geçebilirsiniz: 
    https://www.ciceksepeti.com/kurumsal-musterilerimiz

  • Güncel kampanyalarımız hakkında bilgi almak ve avantajlardan faydalanmak için "Kampanyalar" sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

  • Kampanya üyeliğinizi iptal etmek için websitemize üye girişi yaptıktan sonra "Hesabım" altındaki İletişim İzinleri bölümünden izin tercihlerinizi değiştirebilir veya e-bültenlerimizin altında yer alan ''E-bülten ve kampanya duyurularımızdan haberdar olmak istemiyorsanız tıklayın.'' bölümündeki linki tıklayabilirsiniz. 

  • Mobil Ödüllendirme Programı Nedir?

    1. Çiçeksepeti mobil uygulaması ile sipariş verin.
    2. Siparişiniz teslim edildiğinde hesabınıza ödül kullanım hakkınız tanımlansın.
    3. Sonraki ilk siparişinizde mobil uygulamamızda yer alan "Ek Ürünler" sayfasından ödül ürününüzü seçin ve kullanın.

    Nasıl ödül kazanırım ve ödüllerimi nasıl kullanırım?

    1. ÇiçekSepeti mobil uygulaması ile verdiğiniz sipariş teslim edildiğinde hesabınıza "Kazandıran Sipariş" olarak işlenir.
    2. Verdiğiniz her siparişte 1 ödül ürünü kazanırsınız.
    3. Kazandığınız ödül sayısını, ÇiçekSepeti mobil uygulamasına girerek “Hesabım” menüsündeki “Ödüllerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz.
    4. Ödülünüzü, 1 ay içinde vereceğiniz ilk siparişinizde, sipariş adımlarındaki “Ek Ürünler” sayfasında gösterilen “Ödül Ürünleri” arasından seçerek kullanabilirsiniz.

    Ödül Programının Koşulları

    • Ödül ürünü, ek ürün tanımı olan ve stoklarında ödül ürünü bulunan bayiler tarafından götürülmektedir.
    • Siparişe ödül ürününün eklenebilmesi ve siparişle beraber kullanılabilmesi, seçili bölge stoklarına göre değişkenlik gösterebilir.
    • Ödül kazandıran siparişler ve kullanım hakları aynı kullanıcı hesabına tanımlanır, ancak hesaplar arasında aktarılamaz.
    • ÇiçekSepeti, ödül programını durdurma ve değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
    • Ödül kullanım hakları nakde çevrilememektedir.
    • Seçilen ödül ürünü kullanılan siparişle beraber aynı alıcıya teslim edilir.
  • İndirim kodunuz yalnızca sarı rozetli ürünlerde geçerlidir. Kullanım koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra hala kodunuzu kullanamıyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.

  • Genel başvurularınız için ik@ciceksepeti.com adresine CV'nizi gönderebilirsiniz.

  • Websitemizin sayfalarının en altında bulunan "ÇiçekSepeti Mobil Uygulamamızı İndirin" alanındaki QR kodu kullanarak veya App Store veya Play Store üzerinden mobil uygulamamızı indirebilirsiniz.

KAPAT

Göndereceğiniz adrese en yakın mahalle, okul, hastane, plaza, AVM gibi noktaları yazabilirsiniz.