İşlem Rehberi

1. Sitemizde yer alan çiçek ve yenilebilir çiçek ürünleri teslimat adresine ve bölgede dağıtım yapan bayiye bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Çiçek ve yenilebilir çiçek ürünleri için sitemizde yer alan adres çubuğuna teslimat adresinizi girip arama yapabilir, adresinize gönderilebilecek ürünleri daha detaylı şekilde inceleyebilirsiniz.
2. Sitemizden almak istediğiniz ürünü belirledikten sonra ürün detayında bulunan "Sepete Ekle" butonunu kullanarak sepetinize ekleyebilirsiniz.
3. "Sepetim" sayfasında bulunan "Satın Al" butonuna tıklayarak sipariş bilgileri adımına geçebilirsiniz.
4. "Sipariş Bilgileri" sayfasında alıcı bilgilerinin girilmesi beklenmektedir; kayıtlı adreslerinizden seçim yapabilir veya "Yeni Adres Ekle" seçeneğiyle yeni bir kayıt oluşturabilirsiniz. "İlerle" butonuna tıklayarak devam edebilirsiniz.
5. "Fatura Bilgileri" sayfasında gönderici bilgilerini girmeniz beklenmektedir. Bu bilgiler aynı zamanda fatura bilgilerinizde kullanılacaktır.
6. "Ödeme" sayfasında kayıtlı kartlarınızı kullanarak veya yeni bir kart ekleyerek ödeme işleminizi tamamlayabilirsiniz. Taksit seçeneği olan ürünlerde, dilerseniz size sunduğumuz taksit imkanlarından da bu aşamada faydalanabilirsiniz. Havale ödemesi yapacağınız alışverişlerinizde ddemenizi tamamladıktan sonra ortalama 15-20 dakika içerisinde işleminiz onaylanacaktır.

Yapmış olduğunuz alışverişlerde onaylamış olduğunuz Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne "Hesabım" menüsü altındaki Siparişlerim sayfasından kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Eğer siparişinizi üye olmadan oluşturduysanız sitemizde bulunan "Sipariş Takip" sayfasından sipariş numaranız ve doğrulanmış e-posta adresiniz ile Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne ulaşabilirsiniz.

Ayrıca, üye/üye olmadan verilmiş tüm siparişler için e-posta doğrulaması yapmış olduğunuz takdirde işleme alındığında yolladığımız e-posta içerisinden de bu bilgilere ulaşabilirsiniz.

Siparişinizi tamamlamadan önce sepetinizde ürün ekleme/çıkarma ve ödeme yönteminde değişiklik yapabilirsiniz.
Sepetinizden ürün çıkarmak için sağ üst köşede bulunun "çarpı" işaretine tıklayabilirsiniz. Sepetten ürün çıkarma işleminizi mobil uygulamamız üzerinden yapıyorsanız çıkan ekranda "Sil ve Favorilere Ekle" diyerek çıkarmak istediğiniz ürünü tekrar satın almak istediğinizde Favorilerim sayfasından kolaylıkla tekrar sepetinize ekleyebilirsiniz. Yeni ürün eklemek için sitemizden seçmiş olduğunuz ürünü "Sepete Ekle" demeniz yeterlidir. "Ödeme" sayfasına yeniden gelerek istediğiniz ödeme yöntemini seçebilir ve sepetinize ait ödeme detaylarına (Kargo ücreti, Çiçeksepeti kupon indirimi, kampanyalar vb.) buradan ulaşabilirsiniz. Değişikliklerinizi yaptıktan sonra alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Yapmış olduğunuz alışveriş özetini içeren bilgilendirmemiz ödeme tamamlandıktan sonra e-posta adresinize iletilecektir. Siparişiniz hazırlanma aşamasına geçmeden önce alıcı bilgilerini, gönderim tarih ve saatini Siparişlerim bölümünden değiştirebilirsiniz.

Çiçeksepeti ve tüketici arasında doğacak uyuşmazlık çıkması halinde Ticaret Bakanlığı tarafından belirtilen alt ve üst limitler doğrultusunda tüketici talepleri hakkında ilçe/il Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Websitemizde ana sayfada bulunan üyelik ekranından Yeni Üyelik bölümünü doldurarak veya mobil uygulamamızda "Hesabım" bölümü içerisinde yer alan üye girişi seçeneğinden ilerleyerek üyelik işleminizi tamamlayabilirsiniz.

Dilerseniz üye olmadan Çiçeksepeti'nden sipariş verebilirsiniz. Tüm siparişlerinizi web sitemiz veya mobil uygulamamız üzerinden kolay ve detaylı şekilde takip edebilmeniz için üye olarak devam etmenizi öneriyoruz.

Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT aracılığıyla siparişinizin ödemesini kendiniz yapabilirsiniz. Havale/EFT seçeğini her ürün için geçerli değildir. Geçerli ürünlerin ödeme seçenekleri kısmında havale/EFT seçeneği yer almaktadır. Bu seçenek yoksa sadece kredi kartı ve banka kartı ile işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca bize ulaşın sayfasındaki çağrı merkezi, e-posta veya canlı destek kanalımızı kullanarak ödeme ile ilgili her konuda ekibimizden destek alabilirsiniz.

Çiçeksepeti web sitemiz üzerinden "Hesabım" bölümündeki Adres Defterim sayfasına veya mobil uygulamamız üzerinden "Hesabım" bölümündeki Adreslerim sayfasına giriş yaparak kayıtlı adreslerinizde kolaylıkla değişiklik yapabilirsiniz.

Çiçeksepeti mobil uygulaması üzerinden "Hesabım" bölümüne giriş yaparak Adreslerim sayfasından yeni adres ekleyebilir ve kayıt adresleriniz üzerinde de kolaylıkla değişiklik yapabilirsiniz.

Siparişiniz hazırlanma aşamasına geçmeden önce alıcı bilgilerini, gönderim tarih ve saatini Siparişlerim bölümünden değiştirebilirsiniz. Hazırlık aşamasına geçen siparişlerinizde değişiklik yapmak istiyorsanız, bize ulaşın sayfasındaki iletişim kanallarımızdan birini tercih ederek talebinizi iletebilirsiniz.

Siparişinizin durumunu websitemiz veya mobil uygulamamız içerisinde yer alan Siparişlerim bölümünden öğrenebilirsiniz. Siparişinizin hazırlanmasından teslimatına kadar tüm aşamaları, sipariş oluştururken belirtmiş olduğunuz e-posta ve sms numarasına gelecek bilgilendirmelerden de takip edebilirsiniz. Ayrıca, siparişiniz kargo ile gönderiliyorsa kargoya verildikten sonra, Siparişlerim bölümünde yer alan kargo takip linkine tıklayarak kargo durumunu detaylı olarak görebilirsiniz.

Siparişiniz ile ilgili detaylı bilgi alabilmek adına dilerseniz sitemizde yer alan siparişlerim ekranından, Satıcıya Sor alanına ulaşarak bayiniz ile yazılı iletişime geçebilirsiniz.

Satıcı tarafından hazırlanmaya başlamayan siparişlerinizi sitemizdeki Siparişlerim sayfasından iptal edebilirsiniz.

Ürün kargoya verilmiş ise ürünü teslim almadan geri gönderebilirsiniz. Ürünün kargodan geri dönme süresi tahmini 1 - 3 iş günüdür. Ürün geri döndükten sonra kontrol edilerek ürün iadesi yapılır.

Kargoyla ulaştırılmayan çiçek ve yenilebilir çiçek ürünleri için, Bize Ulaşın sayfamızdaki iletişim kanallarımızdan talebinizi iletebilirsiniz.

Kargolu gönderiler için internet sitemiz veya mobil uygulamamız üzerinden iade kodu oluşturarak ürünü ücretsiz iade edebilirsiniz. Kargolu ürünlerde iade süreci başlatmak için izlemeniz gereken adımlar aşağıdaki gibidir:

1. Ürününüzü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde web sitemizde ya da mobil uygulamamızda yer alan Siparişlerim bölümüne gidin.
2. Siparişlerim sayfasından, iade etmek istediğiniz siparişin yanındaki "Ürünü İade Et" butonuna tıkladıktan sonra iade nedeninizi seçip talebinizi iletebilirsiniz.
3. Ekranda gösterilen iade kodunu ve kargo firmasını not almalısınız. Oluşan iade kodu 7 gün geçerli olacaktır. 7 gün içinde iade kodunu kullanmamanız durumunda yeni kod yaratmanız gerekmektedir.
4. İlgili kargo firmasının size en yakın şubesine giderek iade etmek istediğiniz ürünü; tüm aksesuarları ve orijinal kutusu birlikte ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
5. İade süreciniz, ürün anlaşmalı satıcımıza ulaştıktan sonraki 2 iş günü içerisinde değerlendirilecek olup ücret iadesi, iadeniz onaylandıktan sonraki 1 - 10 iş günü içerisinde yapılacaktır. Ücret iadeniz gerçekleştirildiğinde sms ve e-posta aracılığıyla bilgilendirileceksiniz.

*İade kodu ile gönderilmeyen ürün iadelerinin kargo ücreti müşterilerimize aittir.
**Ürünü iade ettikten sonra sizden iade kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşamamanız adına, iade kodunuzu lütfen saklayınız.

Değişiklik talepleriniz faturanızın kesileceği tarihe kadar yapılabilmektedir. Yanlış isme/şirketi adına kesilen faturalarda da, fatura kesildikten sonra maalesef değişiklik yapılamamaktadır.