Sipariş
Sipariş ile ilgili merak ettiğiniz cevaplara buradan ulaşabilirsiniz.
Faydalı Bilgiler
Siparişinizin durumunu mobil uygulamamız veya web sitemizde bulunan Siparişlerim bölümünden öğrenebilirsiniz. Siparişinizin hazırlanmasından teslimatına kadar tüm aşamaları, sipariş oluştururken belirtmiş olduğunuz e-posta ve sms numarasına gelecek bilgilendirmelerden de takip edebilirsiniz.
Kurye ile gönderilen siparişleriniz için, sipariş teslimatı sırasında alıcı adreste bulunmuyorsa, siparişiniz imza karşılığında alıcıya ulaştırabilecek bir kişiye teslim edilebilir. Teslimatı gerçekleştiren kişi ile ilgili bilgi, size SMS ve e-posta yoluyla iletilir. Resmi ve özel kurumlara yapılan teslimatlar, ilgili kuruluşların prosedürlerine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Kargo ile gönderilen siparişleriniz için, kargo görevlisi paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi belirten bir not bırakır. Paketinizi 3 gün içinde belirtilen kargo şubesinden teslim almadığınız takdirde, siparişiniz satıcıya iade edilir.
Siparişinizle ilgili daha fazla bilgi almak için sitemizdeki Sipariş Takip ekranını kullanabilir veya Satıcıya Sor alanından bayiyle yazılı iletişim kurabilirsiniz.
VideoCard sevdiklerinize mesajınızı video olarak gönderebileceğiniz uygulamamızdır. Mobil uygulamamızdan ödemesini tamamladığınız siparişlerde, satıcı Videocard gönderiminine uygun ise, "Teşekkürler" sayfasında video card gönderim seçeneği açılır.
Yönlendirmeleri takip ederek siparişinize VideoCard ekleyebilir ve kart notuyla birlikte QR kod olarak gönderebilirsiniz
Detaylı bilgilere buradan ulaşabilirsiniz.
Siparişlerimiz, güzergaha bağlı toplu dağıtımlar halinde yapıldığından net bir teslimat saati veremiyoruz. Bu sebeple siparişiniz seçmiş olduğunuz saat aralığı içerisinde teslim edilecektir. Kargo ile gönderilen ürünler, belirtilen kargo teslim süreleri içerisinde teslim edilmektedir.
Siparişlerinizi hazırlayan tedarikçilerimiz ile internet sitemiz üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Sipariş verdikten sonra internet sitemizde bulunan sipariş takip bölümüne giriş yaparak satıcıya sor alanını kullanıp tedarikçilerimiz ile yazılı iletişim gerçekleştirebilirsiniz.
Siparişiniz ile ilgili detaylı bilgi alabilmek adına dilerseniz sitemizde yer alan sipariş takip ekranından, satıcıya sor alanına ulaşarak bayiniz ile yazılı iletişime geçebilirsiniz.
Siparişiniz hazırlanma aşamasına geçmeden önce alıcı bilgilerini, gönderim tarih ve saatini Siparişlerim bölümünden değiştirebilirsiniz. Hazırlık aşamasına geçen siparişlerinizde değişiklik yapmak istiyorsanız, bize ulaşın sayfasındaki iletişim kanallarımızdan birini tercih ederek talebinizi iletebilirsiniz.
Mobil uygulamamızda "Hesabım" menüsünde bulunan "VideoCard" sayfasından kart notunuzu okutarak video mesajınıza ulaşabilirsiniz. Detaylı bilgilere buradan ulaşabilirsiniz.
Siparişiniz hazırlanma aşamasına geçmeden önce alıcı bilgilerini, gönderim tarih ve saatini "Siparişlerim" bölümünden değiştirebilirsiniz. Hazırlık aşamasına geçen siparişlerinizde değişiklik yapmak istiyorsanız, bize ulaşın sayfasındaki iletişim kanallarımızdan birini tercih ederek talebinizi iletebilirsiniz.
Şubelerimizin dağıtım alanı içerisinde bulunan adreslere yol ücreti alınmamaktadır. Dağıtım alanı dışında kalan adreslere teslimatı sağlamak amacıyla uzak mesafe ücreti karşılığında gönderim yapabilmekteyiz. Ürünü sepete ekledikten sonra siparişinizde yol ücreti varsa “uzak mesafe yol” bilgisini sipariş özetinde görebilirsiniz.
İsimsiz gönderim yapmak için satın alma adımlarında yer alan ''Kart Mesajı'' bölümünde ''İsimsiz gönder'' seçeneğini tıklayarak isimsiz gönderim yapabilirsiniz.
Şirketimiz, e-arşiv uygulamasına geçtiği için siparişiniz irsaliye ile sizlere iletilir. İrsaliyeniz, siparişinizin yer aldığı paketin içinde size ulaştırılır. 7 gün içerisinde düzenlenen faturanın basılabilir görüntüsü ile imzalı UBL-TR belgesi, sipariş oluştururken verdiğiniz e-posta adresinize gönderilir. (Vergi Usul Kanunun 397. maddesi gereğince e-posta ile gönderilen bu faturaların mali değeri ve geçerliliği bulunmakta olup ayrıca kağıt fatura gönderilmesine gerek bulunmamaktadır.) Fatura gönderimi gerçekleşmediyse bize ulaşın sayfası üzerindeki iletişim kanallarımız aracılığıyla fatura talebinizi iletebilirsiniz.
Ürünlerin teslimat süresi, sipariş oluşturma aşamasında sitemizde iletildiği şekilde gerçekleştirilmektedir. Kargo ile gönderilen ürünlerde belirtilen kargo teslim süreleri içerisinde teslim edilmektedir. Üzülerek belirtmek isteriz ki teslimat koşullarına müdahale edilememektedir.
Sitemizdeki ve mobil uygulamamızdaki, bize ulaşın sayfasında yer alan iletişim kanallarımızdan herhangi birini kullanarak bize ulaşabilir ve her konuda ekibimizden destek alabilirsiniz.
Sipariş verdiğiniz çiçek, yenilebilir çiçek, hediye ürünlerimiz kalite ekiplerimiz tarafından tüm kontrollerden geçirildikten sonra dağıtıma çıkarılır. Buna rağmen hassas olan ürünlerde dağıtım esnasında meydana gelen problemler nedeniyle hasarlar oluşabilir. Böyle bir durumda; ürün kargoyla size ulaştıysa ürünü teslim almadan dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatın. Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin. Gönderdiğiniz ürün, kuryelerimiz veya dağıtım kanallarımız tarafından size teslim edildiyse, bize ulaşın sayfasındaki iletişim kanallarımızı kullanarak bize ulaşabilir veya [email protected] mail adresimize ürününüzün kusurlu olduğunu gösteren bir fotoğrafını şikayetinizin detayı ve sipariş numaranızla birlikte gönderebilirsiniz.
Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları genelde Türkiye’nin her yerine ürün teslimi yapmaktadır. Eğer bulunduğunuz yerde kargo şubesi yoksa, orası “mobil bölge” kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde gecikmeli de olsa ürün teslimi yine yapılmaktadır. Adresiniz şehir merkezinden uzak ve mobil bölge dışında ise şubeden teslim alınması gerekebilir.
Ürünlerimiz, Çiçeksepeti ve tedarikçilerimiz tarafından özel olarak paketlenerek teslim edilmektedir. Paketleme hizmeti ücretsizdir. Ekstra bir hediye paketi uygulamamız şu an için bulunmuyor.
Çiçeksepeti.com üzerinden sipariş verdiğiniz her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.
Ödeme aşamasından sonra kredi kartınızı güvenle kaydedebilirsiniz.
İlgili mevzuat uyarınca, bazı ürünlerin satışında T.C. kimlik numarasının temin edilmesi yasal bir zorunluluktur, satıcımız bu bilgiyi hukuki yükümlülüklerini yerine getirebilmek amacıyla talep edebilecektir. T.C kimlik numarasının hiç paylaşılmaması ya da eksik/hatalı paylaşılması halinde satıcının ilgili siparişi iptal etme hakkı saklıdır.
- 2018-32/45 sayılı Tebliğ'e göre 100 Abd doları ve üzerindeki altın alımlarında,
- Vergi mevzuatından doğan yükümlülükler gereği, e-arşiv faturası düzenlemeyen satıcıların kdv hariç 5 bin TL ve üzerindeki satışlarda,
- Katma Değer Vergisi Genel Uygulama Tebliği’ne göre yenilenmiş telefon satışlarında,
- 2017/17 sayılı Piyasaya Arz Edilen Gübrelerin İzlenmesine Yönelik Tebliğ’e göre gübre satışlarında satıcı tarafından T.C. kimlik numarası alınması zorunludur.
T.C. kimlik numarası temin edilmesi zorunlu olan ürünler işbu maddede sayılanlar ile sınırlı olmayıp tabi olduğu mevzuatta öngörülmesi halinde satıcı, diğer ürünler için de Tüketici’den T.C. kimlik numarası talep edebilecektir.
Mevzuat değişikliği olması halinde işbu maddede yer alan parasal limitler değişebilecektir. Böyle bir durumda, satıcımız mevzuatta yer alan parasal limitler çerçevesinde T.C. kimlik numarası talep edebilecektir.
Siparişlerim sayfasında bulunan "Sipariş Kaydını Gizle" butonu ile siparişlerinizi gizleyebilirsiniz. Sipariş kaydınızı tekrar görüntülemek istemeniz halinde "Canlı Destek" üzerinden yardım alarak sipariş kaydınızı tekrar görüntüleyebilirsiniz.
Fuar alanlarına çelenk gönderimi vardır. Fakat çelenk siparişleri genelde fuar alanlarında iç mekana alınmamaktadır. Siparişinizi oluştururken bu duruma dikkat edebilirsiniz.
Siparişlerinizi ciceksepeti.com websitemiz, Çiçeksepeti mobil uygulamamız ve müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla oluşturabilirsiniz.
Web sitemiz ve mobil uygulamamızda ana sayfamızdan ürününüzü seçip ödeme adımını da tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz. Dilerseniz de Çiçeksepeti Asistan'da bulunan yeni sipariş oluşturma menüsü aracılığıyla nasıl sipariş oluşturabileceğiniz hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.
Çiçek, yenilebilir çiçek ürünlerinde ve bazı hediye kategorisindeki ürünlerde siparişiniz hazırlandığında satıcımız siparişinizin görselini onayınıza sunar. Görseli inceleyebileceğiniz link sizlere sms ve mail yoluyla iletilir.
- Görseli incelemek için 15 dakika süreniz bulunmaktadır.
- Satıcımız siparişinizin görselini yüklerken siparişinize dair olası bir değişiklik varsa sizlere not iletebilir. Bu notu linke tıkladığınızda görselin altında yer alan "Satıcı Notu" alanından görüntüleyebilirsiniz.
- Görseli onaylamanız durumunda siparişiniz size teslim edilmek üzere yola çıkmaktadır.
- Görseli reddederken açılan menüden seçtiğiniz ret sebebinize göre satıcımız ürünü tekrar hazırlayarak onayınıza sunar.
- İkinci görseli onaylamama durumunuzda müşteri hizmetleri ekibimiz siparişinizin istediğiniz gibi hazırlanabilmesi için sizleri arayacaktır.
Satıcısı olduğumuz çiçek, yenilebilir çiçek ve hediye seti kategorilerindeki siparişleriniz için kart notunuzu sipariş verdikten sonra 15 dk içerisinde yapabilirsiniz. 15 dk sonra siparişleriniz satıcımız tarafından hazırlanmaya başlamadıysa her zaman ekleme ve güncelleme yapmaya devam edebilirsiniz.
Aracılık ettiğimiz diğer ürün siparişleriniz için tüm satıcılarımız kendi operasyonel sebeplerinden dolayı "mesaj kartı eklemeyi" kabul etmeyebiliyor. Sipariş verdikten sonra mesaj kartı seçeneği çıkan ürünlere notunuzu ekleyebilirsiniz.
Siparişlerinizde;
Alıcı, ürünü teslim alacak kişiyi temsil etmektedir.
Gönderici, ürünü satın alan kişiyi temsil etmektedir.
Hesabım - Siparişlerim sayfasında yer alan siparişlerinizin yanındaki Detay butonuna tıklayarak sipariş numaranızı öğrenebilirsiniz. Ek olarak siparişinizi oluşturduğunuz zaman sipariş detay bilgileri e-mail adresinize iletilmektedir.