İPTAL

Sıkça Sorulan Sorular

Mutluluk Dağıtmak İçin Buradayız!
81 ilde 350'den fazla dağıtım kanalı ile sizlere mutluluk dağıtmak için çalışıyoruz. Sizlere daha kaliteli bir hizmet sunabilmek adına 7 gün 24 saat ihtiyacınız olan her konuda yanınızdayız. Yardım talepleriniz, geri bildirimleriniz ve önerileriniz tarafımızca özenle incelenir ve memnuniyetinizin sağlanması için çalışmalarımız titizlikle sürdürülür.
Size nasıl yardımcı olabiliriz?
  • Siparişimi nasıl takip edebilirim?

    Siparişinizin durumunu mobil uygulamamız veya websitemizde bulunan sipariş takibi bölümünden öğrenebilirsiniz.

  • Siparişim teslim edilirken alıcı yerinde bulunmazsa nasıl bir yol izlenir?

    Siparişiniz teslim edilirken alıcı yerinde bulunmazsa siparişinizi alıcıya ulaştırabilecek kişilere ismi ve imzası alınarak teslimat yapılabilir. Siparişi teslim alan kişi ile ilgili bilgi, sms ve e-mail yoluyla göndericiye iletilir. Resmi ve özel kuruluşlara kendi prosedürleri çerçevesinde teslimat yapılır. Kargo ile gönderilen siparişlerinizde ise kargo görevlisi paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden teslim almamanız durumunda siparişiniz ÇiçekSepeti'ne iade olarak gelir.

  • Siparişimin belirli bir saatte teslim edilmesini istiyorum.

    Güzergaha bağlı toplu dağıtımlar yapıldığından net teslimat saati veremiyoruz. Bu sebeple siparişiniz seçmiş olduğunuz saat aralığı içerisinde teslim edilecektir. Kargo ile gönderilen ürünler, belirtilen kargo teslim süreleri içerisinde teslim edilmektedir.

  • Sipariş verdikten sonra siparişim üzerinde adres ve tarih değişikliği yapabilir miyim?

    Siparişiniz hazırlanma aşamasına geçmeden önce alıcı bilgilerini ve gönderim adresini sipariş takip bölümünden değiştirebilirsiniz. Hazırlık aşamasına geçen siparişlerinizde değişiklik yapmak istiyorsanız bize ulaşın sayfasındaki çağrı merkezi, email veya canlı destek kanalımızı kullanarak bilgi alabilirsiniz.

  • Siparişime yol ücreti dahil mi?

    Şubelerimizin dağıtım alanı içerisinde bulunan adreslere yol ücreti alınmamaktadır. Dağıtım alanı dışında kalan adreslere teslimatı sağlamak amacıyla uzak mesafe ücreti karşılığında gönderim yapabilmekteyiz. Ürünü sepete ekledikten sonra siparişinizde yol ücreti varsa “uzak mesafe yol” bilgisini sipariş özetinde görebilirsiniz.

  • Kargo ile teslim olacak siparişim cumartesi-pazar teslim edilir mi?

    Kargo ile gönderilen ürünler, eğer tedarik süreci tamamlanmışsa cumartesi günü saat 12.00'ye kadar teslim edilir. Kargo şirketleri pazar günleri teslimat yapmamaktadır.

  • Siparişimde ismim gözükmesin istiyorum, bu mümkün mü?

    İsimsiz gönderim yapmak için satın alma adımlarında yer alan ''Kart Mesajı'' bölümünde ''Karta Yazılacak İsim'' kısmını boş bırakarak ya da ''İsimsiz gönder'' seçeneğini tıklayarak isimsiz gönderim yapabilirsiniz.

  • Siparişim teslim edildiğinde bana bilgi verilecek mi?

    Siparişinizin hazırlanmasından teslimatına kadar tüm aşamaları sipariş oluştururken belirtmiş olduğunuz e-mail ve sms numarasına gelecek bilgilendirmelerden takip edebilirsiniz.

  • Siparişimi söz verilen tarihten önce gönderebilir misiniz?

    Ürünlerin teslimat süresi, sipariş oluşturma aşamasında sitemizde iletildiği şekilde gerçekleştirilmektedir. Kargo ile gönderilen ürünlerde belirtilen kargo teslim süreleri içerisinde teslim edilmektedir. Üzülerek belirtmek isteriz ki teslimat koşullarına müdahale edilememektedir.

  • Siparişim belirtilen süre içinde elime ulaşmadı, ne yapmam gerekir?

    Sitemizin destek bölümünde yer alan “Canlı Destek” butonu üzerinden, mobil uygulamamızda destek bölümü içinde bulunan iletişim formundan veya bize ulaşın sayfasındaki çağrı merkezi kanalımızı kullanarak her konuda ekibimizden destek alabilirsiniz.

  • Siparişim görsele uygun gelmedi/ hasar görmüş/ kırık geldi. Ne yapmalıyım?

    Sipariş verdiğiniz çiçek, bonnyfood, bonnygift ürünlerimiz kalite ekiplerimiz tarafından tüm kontrollerden geçirildikten sonra dağıtıma çıkarılır. Buna rağmen hassas olan ürünlerde dağıtım esnasında meydana gelen problemler nedeniyle hasarlar oluşabilir. Böyle bir durumda; ürün kargo ile size ulaştıysa ürünü teslim almadan dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatın. Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin. Gönderdiğiniz ürün, kuryelerimiz veya dağıtım kanallarımız tarafından size teslim edildiyse bize ulaşın sayfasındaki çağrı merkezi, email veya canlı destek kanalımızı kullanarak her konuda iletişime geçerek bizi bilgilendiriniz.

  • Seçtiğiniz ürün bu il/ ilçeye gönderilemiyor uyarısı alıyorum. Neden?

    Seçtiğiniz il/ ilçe dağıtım alanımızda bulunmuyor ya da o bölgenin stoklarında seçilen ürün tükenmiş olabilir. Talepleriniz doğrultusunda belirtilen bölgelerde çalışma durumu mutlaka değerlendirilmektedir.

  • Kargo takip numaramı nasıl öğrenebilrim? Kargoya verilen ürünüm ne zaman teslim edilir?

    Siparişiniz tarafımızdan kargo firmasına teslim edildikten sonra size sms ve e-mail yoluyla kargo takip bilgileriniz iletilir. Bu bilgi size ulaşmadıysa bize ulaşın sayfasındaki çağrı merkezi, email veya canlı destek kanalımızı kullanarak iletişime geçebilirsiniz.

  • Verdiğim adrese yakın kargo şirketi yok, siparişim nasıl teslim edilecek?

    Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları (Yurtiçi Kargo ve Mng Kargo) genelde Türkiye’nin her yerine ürün teslimi yapmaktadır. Eğer bulunduğunuz yerde kargo şubesi yoksa, orası “mobil bölge” kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde biraz gecikmeli de olsa ürün teslimi yine yapılmaktadır.

  • Hatalı Ödeme Süreci Nasıl Tamamlanır?
    Hatalı ödeme durumunu vakit kaybetmeden bize iletmeniz durumunda gerekli işlemler yapılarak, ödeme iadeniz 3 iş günü içerisinde hesabınıza yansıtılır.
  • Hastane, okul gibi kamu kuruluşlarına teslimat yapılmakta mıdır?

    Resmi ve özel kuruluşlara kendi prosedürleri çerçevesinde teslimat yapılabilmektedir. Teslimatın alıcıya yapılamadığı durumlarda gönderim yapan kişiye bilgi verilerek danışma ve benzeri kurumsal masalara teslim edilmektedir.

  • 90 dk teslimat nedir?

    90 dakikada teslimat, çiçek siparişinizin hemen teslim edilmesini istediğiniz anlarda seçebileceğiniz ve 15 TL'lik ek bir tutar ödemeniz gereken bir hızlı teslimat biçimidir. Bu teslimat modelini seçip 15 TL'lik hızlı teslimat ödemesi yapan kişilerin siparişleri 90 dakika içerisinde alıcısına teslim edilmektedir.

  • Daha sonra kullanmak için beklemede olan siparişimi nasıl aktif edebilirim?

    Daha sonra kullanmak üzere beklettiğiniz sipariş gönderim hakkınızı bize ulaşın sayfasındaki çağrı merkezi, email veya canlı destek kanalımızı kullanarak istediğiniz zaman aktif edebilirsiniz.

  • Hangi illere çiçek gönderimi yapabilirim?

    Türkiye'nin tüm illerine gönderim yapmaktayız. Fakat anlık olarak gönderim yapılabilen iller değişkenlik gösterebilir. Göndermek istediğiniz çiçek için tarih ve saat seçtikten sonra “sipariş ver” butonuna tıklayarak sepete ekleyebiliyorsanız o ile çiçek gönderebilirsiniz demektir. 'Seçmiş olduğunuz bölge için şu an gönderim yapılamamaktadır" benzeri bir uyarı ile karşılaşırsanız detaylı bilgi almak bize ulaşın sayfasındaki çağrı merkezi, email veya canlı destek kanalımızı kullanarak iletişime geçebilirsiniz.

  • Hangi illere BonnyFood gönderimi yapabilirim?

    Kargo ile gönderime uygun Bonnyfood ürünlerimizin teslimatı tüm Türkiye'ye yapılabilmektedir. "Nereye Gönderebilirim" alanından il seçiminizi yaparak o il için uygun Bonnyfood ürünlerini listeleyebilirsiniz.

  • Hangi illere Bonnygift gönderimi yapabilirim?

    Türkiye'nin tüm illeri için Bonnygift siparişi oluşturabilirsiniz. Tarih seçebildiğiniz tüm illere aynı gün teslimat yapılır.

  • Siparişimi hediye paketi yapabilir misiniz?

    Bonnygift ürünlerimiz, ÇiçekSepeti tarafından özel olarak tasarlanmış hediye kutuları ile teslim edilmektedir. Paketleme hizmeti ücretsizdir. Ekstra bir hediye paketi uygulamamız şu an için bulunmuyor.

  • Kargo ile ürün gönderimi ücretli mi? Kargo ücreti ne kadar?

    Kargo ücreti tüm Türkiye için ücretsizdir.

  • Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz?

    Çiçek ürünlerimiz anlaşmalı bayilerimiz aracılığıyla aynı gün teslim edilmektedir. Bonnyfood gönderimleri için Yurtiçi Kargo ile çalışıyoruz. Bonnygift gönderimleri ise Yurtiçi Kargo veya MNG Kargo'yla yapılmaktadır.

  • Yurt dışına gönderim yapabilir miyim? Yurt dışından sipariş verebilir miyim?

    ÇiçekSepeti.com olarak Türkiye sınırları içerisinde teslimat yapabilmekteyiz.Türkiye'de yaşayan sevdikleriniz için yurt dışından sipariş verebilirsiniz.

    İspanya, Meksika ve Avustralya'ya siparişleriniz için www.lolaflora.com websitemizi ziyaret edebilirsiniz.

  • Yurt dışından sipariş verebilir miyim?

    Türkiye'de yaşayan sevdikleriniz için yurt dışından sipariş verebilirsiniz. ÇiçekSepeti.com olarak sadece Türkiye sınırları içinde gönderim yapmaktayız.

    İspanya, Meksika ve Avustralya'ya siparişleriniz için www.lolaflora.com websitemizi ziyaret edebilirsiniz.

  • Bir mağazanız/ çiçekçiniz var mı, ben kendim alabilir miyim?

    Bilgi güvenliği nedeniyle tedarikçi bilgilerimizi paylaşamıyoruz. Gönderim yapabildiğimiz yerler için vermiş olduğunuz adrese teslimat yapabiliriz.

  • Görüntülü mesaj uygulaması nedir? Siparişime nasıl görüntülü mesaj ekleyebilirim?

    Görüntülü mesajınızı mobil uygulamamız üzerinden vereceğiniz siparişlerde, siparişiniz teslim edilene kadar istediğiniz zaman ekleyebilirsiniz.

    Siparişinizle beraber sesli, videolu ve fotoğraflı mesajlarınızı da alıcılarımıza sürpriz olarak gönderebiliyoruz.

    Video süresi 15 saniye, sesli mesaj süresi ise 30 saniyedir.

    Siparişiniz karşı tarafa teslim edildiği anda alıcınıza sms ve e-posta gider.

    Alıcınız giden sms'teki linke tıkladığında gönderilen görüntülü mesajı izleyebilir veya dinleyebilir.

    Opsiyonel olarak alıcınızın e-posta adresine gönderilmesi için alıcı e-posta adresini de ilgili alana girebilirsiniz. Teslimatınız yapıldıktan sonra alıcınız kendisine gönderilen e-postadaki linke tıklayıp telefon numarasının son 4 rakamını girdiğinde görüntülü mesajınızı açabilir.

  • Siparişimin faturası ne zaman ulaşır?

    Şirketimiz, e -arşiv uygulamasına geçtiği için siparişiniz irsaliye ile sizlere iletilir. İrsaliyeniz, siparişinizin yer aldığı paketin içinde size ulaştırılır. Sipariş oluştururken "faturamı e-posta olarak almak istiyorum" kutucuğunu işaretlediyseniz, 7 gün içerisinde düzenlenen faturanın basılabilir görüntüsü ile imzalı UBL-TR belgesi , sipariş oluştururken verdiğiniz e-posta adresinize mail atılır (Vergi Usul Kanunun 397. maddesi gereğince e-posta ile gönderilen bu faturaların mali değeri ve geçerliliği bulunmakta olup, ayrıca kağıt fatura gönderilmesine gerek bulunmamaktadır. ) E-posta fatura gönderimi ile ilgili bir talebiniz olmadıysa faturanız 7 gün içerisinde önce bilgilendirme olarak e-posta adresinize mail atılır. (Bu maildeki faturanın mali değeri yoktur) sonra faturanın kağıt çıktısı, sipariş oluştururken verdiğiniz gönderici adresine postalanır. Bunların hiçbiri gerçekleşmediyse bize ulaşın sayfasındaki çağrı merkezi, email veya canlı destek kanalımızı kullanarak iletişime geçebilirsiniz.

  • Faturamı kaybettim/ ulaşmadı, yenisini alabilir miyim?

    Elbette. Faturasını tekrar almak istediğiniz siparişinizi bize bildirirseniz tekrar gönderebiliriz. Bize ulaşın sayfasındaki çağrı merkezi, email veya canlı destek kanalımızı kullanarak iletişime geçebilirsiniz.

  • Faturam yanlış isme/ şirkete kesilmiş. Ne yapmalıyım?

    Faturasını düzelttirmek istediğiniz siparişin numarasını ve düzenlenmesi gereken bilgileri bize iletmeniz gerekmektedir. Bize ulaşın sayfasındaki çağrı merkezi, email veya canlı destek kanalımızı kullanarak iletişime geçebilirsiniz.

  • Ürünümü nasıl iade edebilirim?

    Kargoyla ulaştırılmayan çiçek ve bonnyfood ürünleri için: Bize Ulaşın sayfasındaki çağrı merkezi, email veya canlı destek kanalımızı kullanarak talebinizi iletebilirsiniz.

    Kargolu gönderiler için siteden iade kodu almanız gerekmektedir.

    İade koduna sipariş takip bölümünden veya hesabım adımında siparişlerim sayfasından "Ürünü İade Et" adımını seçerek ulaşabilirsiniz.

    İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri, tüm aksesuarları orijinal kutusu ve fatura/irsaliye birlikte Mng kargoya iade kodunuzu ileterek ücretsiz gönderebilirsiniz.

    İade kodunu ürünü teslim aldığınız günden sonraki 14 gün içinde oluşturabilirsiniz.

    İade kodunu aldıktan sonra ürün iadenizi 7 gün içinde gerçekleştirmeniz gerekir.

    İade kodu ile gönderilmeyen ürün iadelerinin kargo ücreti müşterilerimize aittir.

    Ürünü iade ettikten sonra sizden iade kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşamamanız adına, iade kodunuzu lütfen saklayınız.

  • Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

    Henüz hazırlık aşamasına alınmayan siparişlerinizi sitemizdeki Sipariş Takip sayfasından iptal edebilirsiniz. Ayrıca sipariş iptal talebinizi Bize Ulaşın sayfasındaki çağrı merkezi, email veya canlı destek kanalımızı kullanarak talebinizi iletebilirsiniz.

    Kargoyla ulaştırılan ürünler eğer kargoya verildiyse teslim almadan ürünü geri gönderebilirsiniz. Ürünün kargodan geri dönme süresi tahmini 1-3 iş günüdür. Ürün geri döndükten sonra kontrol edilerek siparişin iadesi yapılır.

  • İade/ İptal yaparsam geri ödemesi ne zaman yapılacak?

    Kart ile verilen siparişlerde iade/ iptal işleminizin onaylandığı gün bankanıza geri ödeme yapılır ve size kartınıza yapılan iadenin dekontu mail yoluyla gönderilir.

    Bu dekontu içeren e-mail elinize ulaştıysa bankanıza Çiçeksepeti.com tarafından kesin olarak iade ödemesi yapılmış demektir.

    Havale-EFT ile verilen siparişlerde iade/ iptal işleminizin onaylandığı günden sonra 1-10 iş günü içerisinde hesabınıza havale-EFT ile ödeme yapılacaktır. Bu işlemin gerçekleşmesi için geri ödemenin yapılmasını istediğiniz hesap numaranızı aktarmanız gerekmektedir.

    Kargoyla ulaştırılan ürünler eğer kargoya verildiyse ürünün teslim alınmadan iade gönderilmesi gerekir ve ürün geri döndükten sonra siparişin iadesi yapılır. Ürünün kargodan geri dönme süresi tahmini 1-3 iş günüdür.

  • Yapılan para iadesini hesabımda göremiyorum. Ne yapmalıyım?

    Kartla yapılan siparişlerde iade işlemi kartınıza otomatik olarak iadenizin onaylandığı anda yapılmaktadır. İade işleminin kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterebilmektedir.

    Havale ile yapılan siparişlerde iade işlemi iade/iptal işleminiz onaylandığı anda yapılmaktadır. İade işleminiz yapıldığında bir e-posta ile bilgilendirileceksiniz. Havale ile gerçekleştirilen işlemler aynı anda hesabınıza geçecektir. İş günlerinde 16:00 dan önce yapılan EFT işlemleri aynı gün hesabınıza geçerken, 16:00 dan sonra gerçekleştirilen EFT işlemleri bir sonraki iş gününde hesabınıza geçecektir.

  • Ürünümü iade ederken kargo ücreti ödeyecek miyim?

    İade talebiyle gönderdiğiniz ürünlerin kargo masraflarını ödemezsiniz. İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte faturanızda bulunan iade formunu eksiksiz doldurarak Yurtiçi kargo veya Mng kargo ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

  • Şirket adına faturalandırılan siparişlerin iptalini nasıl yapabilirim?

    Bu işlem için bize ulaşın sayfasındaki çağrı merkezi, email veya canlı destek kanalımızı kullanarak talebinizi iletebilirsiniz. Fatura bilgilerinde firma ismi ve vergi numarası yer alıyorsa iptal edeceğiniz sipariş için iade faturası kesmeniz gerekir, bu yasal bir zorunluluktur.

  • İptal ettiğim siparişimi tekrar aktif hale getirebilir miyim?

    İptal edilen siparişler tekrar aktif hale getirilemez. Yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir.

  • Alışverişimi taksitle ödemiştim. İade nasıl yapılır?

    Taksitlendirilmiş kredi kartı alışverişi iadelerinde tutarın tamamı, sahibi olduğunuz kredi kartının bankasına tek seferde ödenir. Bu aşamadan sonra banka, bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır ve çeker (ekstreye + ve – olarak yansır ). Bu işlem taksit sayısı kadar ay süresince devam eder.

  • Ödeme sayfanız ne kadar güvenli? Güvenli alışveriş yapabilir miyim?

    Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için çok önemlidir. Bu sebeple sipariş vermeye başladığınız andan, ödeme sürecinin sonuna kadar gerçeklesen tüm işlemleriniz 3. kişilerin erişimine karşı SSL sertifikası ile korunmaktadır. Ödeme esnasında kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde 3. kişiler tarafından görülememekte, ÇiçekSepeti tarafından kayıt edilmemektedir. Bu sertifikaya sahip olmak için çok sıkı bir güvenlik prosedüründen geçen ciceksepeti.cum'u güncel versiyonlu tarayıcınızda açtığınızda adres çubuğunuz, firma bilgileriyle birlikte yeşil görünür.

  • Siparişim oluşmadı ama ödemesi alındı, ne yapmalıyım?

    Siparişinizin onaylanma aşamasından sonra sistem size 8 rakamdan oluşan bir sipariş numarası bildirir. Bu numara sistem tarafından size bildirilmediyse ana sayfamızdaki “Sipariş Takibi” bölümünden mevcut bir siparişinizin olup olmadığını kontrol etmenizi rica ederiz. Siparişinize ulaşamıyorsanız, kredi kartınızdan ödeme alınıp alınmadığına bakmanızı öneririz; çünkü bankalarla yaşanan kısa süreli bağlantı sorunları nedeniyle sistem bazen siparişinizi oluşturamayabilir. Kartınızdan tutar tahsilatı görünüyor, fakat siparişinizi görüntüleyemiyorsanız, kredi kartınızdan tahsil edilen tutarın kontrol edilmesi için, kredi kartınızın 16 haneli kart numarasını, işlem tarihini, işlem tutarını ve banka isim bilgilerini bize ulaşın sayfasındaki iletişim kanallarımızdan bize iletmenizi rica ederiz. İşlemleriniz finans bölümümüz tarafından kontrol edilerek tarafınıza sonuç bilgisi iletilecektir.

  • Kredi kartım yok, nasıl ödeme yapabilirim?

    Banka kartı, havale ya da eft ile de ödemenizi yapabilirsiniz. Aşağıda bilgileri bulunan 4 banka üzerinden herhangi biriyle ödemenizi bize gönderebilirsiniz. Ödemeniz onaylandıktan sonra siparişiniz alınmış olacaktır. Havale işlemleri ürün kodu kc ve via harfleri ile başlayan tedarikçi ürünlerimizde yapılamaz. Bu ürünlerin ödemesini sadece kredi kartı ve banka kartı ile yapabilirsiniz.

    Garanti Bankası

    ŞUBE: MECİDİYEKÖY TİCARİ (119)
    HESAP NO: 6296693
    IBAN NO: TR320006200011900006296693
    ALICI: Çiçeksepeti İnternet Hizmetleri AŞ.

     

    Yapı Kredi Bankası

    ŞUBE: BANKALARCADDESİ (616) Hesap No: 86404732
    HESAP NO: 86404732
    IBAN NO: TR570006701000000086404732
    ALICI: Çiçeksepeti İnternet Hizmetleri AŞ.

     

    İş Bankası

    ŞUBE: Batı Ataşehir Şubesi (1295)
    HESAP NO: 18891
    IBAN NO: TR550006400000112950018891
    ALICI: Çiçeksepeti İnternet Hizmetleri AŞ.

     

    Akbank

    ŞUBE: Oto Sanayi Şubesi (0258)
    HESAP NO: 88002
    IBAN NO: TR820004600258888000088002
    ALICI: Çiçeksepeti İnternet Hizmetleri AŞ.

  • Kartımdan birden fazla ödeme çekilmiş, nasıl geri alabilirim?

    Sipariş oluşturma aşamasında bağlantı sorunları nedeniyle kredi kartınızdan fazla tutar çekildiyse bize ulaşın sayfamızdaki iletişim kanallarımızdan veya “Canlı Destek” bölümümüzden bizimle iletişime geçerek sipariş numaranızı, işlem tarihini ve işlem tutarını bize iletmeniz gerekmektedir. Verdiğiniz bu bilgiler finans departmanımıza hemen iletilir ve fazla çekim tespit edilir edilmez kredi kartınıza geri ödeme yapılır.

  • Ödememi havale yoluyla yaptım, siparişimin finansal onayı hemen verilir mi?

    Havale yolu ile yapılan ödemelerinizin finansal onayı, haftanın 7 günü 8.30 - 20.30 saatleri arasında, ödemeniz hesabımıza geçer geçmez verilir. Bu işlem 15-20 dk sürebilir.

  • 3D secure nedir?

    3D secure, internet bankacılığı için dünya genelinde kabul edilen bir güvenlik sistemidir. ÇiçekSepeti'nden yapacağınız alışverişlerde, kredi kartınızın bağlı olduğu banka bu sistemi destekliyorsa 3D Secure’la ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Kredi kartınızın 3D’ye tanımlı hale gelmesi için, bankada kayıtlı GSM bilgilerinizin güncellenmiş olması gereklidir. Kartınız 3D tanımlıysa, çoğunlukla internet üzerinden yaptığınız alışveriş sonrasında ödeme işlemi detayınız bankanızda kayıtlı olan GSM numaranıza SMS ile gönderilir. Böylece, kredi kartınızın yetkisiz kişilerce kullanılması durumunda hemen bilgi sahibi olur ve olası bir mağduriyeti önlersiniz.

  • Bilgim dahilinde olmayan bir harcama gerçekleşti, ne yapmalıyım?

    Bilginiz dahilinde olmayan bir harcama ve/veya işlem gerçekleşirse, bankanıza harcama itirazında bulunabilir ya da iletişim alanında yer alan "Canlı Destek" bölümümüzden iletişime geçebilirsiniz.

  • Kapıda ödeme seçeneği var mı?

    Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Dilerseniz ödemenizi kredi kartına ek olarak havale, EFT veya GarantiPay yolu ile de gerçekleştirebilirsiniz.

  • Yurt dışından kart ile ödeme yapabilir miyim?

    Evet.Tüm kartlar ile yurt dışından Türkiye için sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Taksit seçenekleriniz var mı?

    Bonus, World, Maximum, CardFinans, Paraf ve Axess kart sahiplerine 3 - 6 taksit yapılabilmektedir.

    Çiçek ve Hediye ürün gruplarında geçerli olmak üzere;

    3 Taksit için : 10% vade farkı,

    6 Taksit için : 15% vade farkı

    uygulanmaktadır.

  • Ürün fiyatlarına kdv dahil midir?

    Her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

  • Atm'den kartsız işlem ile havale yapabilir miyim?

    Evet. Aşağıdaki banka bilgilerine ödemenizi havale olarak atm üzerinden kartsız işlem seçeneğinden gönderebilirsiniz.

    Garanti Bankası

    ŞUBE: MECİDİYEKÖY TİCARİ (119)
    HESAP NO: 6296693
    IBAN NO: TR320006200011900006296693
    ALICI: Çiçeksepeti İnternet Hizmetleri AŞ.

     

    Yapı Kredi Bankası

    ŞUBE: Perşembe Pazarı Şubesi (231)
    HESAP NO: 86404732
    IBAN NO: TR570006701000000086404732
    ALICI: Çiçeksepeti İnternet Hizmetleri AŞ.

     

    İş Bankası

    ŞUBE: Batı Ataşehir Şubesi (1295)
    HESAP NO: 18891
    IBAN NO: TR550006400000112950018891
    ALICI: Çiçeksepeti İnternet Hizmetleri AŞ.

     

    Akbank

    ŞUBE: Oto Sanayi Şubesi (0258)
    HESAP NO: 88002
    IBAN NO: TR820004600258888000088002
    ALICI: Çiçeksepeti İnternet Hizmetleri AŞ.

  • Çalıştığınız bankaların swift kodları nelerdir?

    Garanti bank : Swift Kodu :TGBATRIS
    Yapıkredi : Swift Kodu :YAPITRISFEX
    Akbank : Swift Kodu :AKBKTRIS
    İŞbank : Swift Kodu :ISBKTRIS (İşbankasında döviz hesabımız yoktur.)

  • Sipariş verebilmem için mutlaka üye olmam mı gerekiyor?

    Dilerseniz üye olmadan da ÇiçekSepeti'nden sipariş verebilir hatta Facebook ile kolayca bağlanarak sipariş verebilirsiniz.

  • Şifremi unuttum, ne yapabilirim?

    Üye Girişi sayfasındaki Şifremi Unuttum' bölümüne tıklayarak kayıtlı e-posta adresinizi ve güvenlik sorusunun yanıtını forma yazınız. Şifrenizi sıfırlama bağlantınız e-posta adresinize gönderilecektir.

  • Şifremi nasıl değiştirebilirim?

    Hesabım sayfası üzerinden “Şifre Değiştir” alana girip işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

  • Nasıl üye olabilirim?

    Ana sayfada bulunan üyelik ekranından "Yeni Üyelik" bölümünü doldurarak üyelik işleminizi tamamlayabilirsiniz. Mobil uygulamamızda ise "Hesabım" bölümü içerisinde yer alan üye girişi seçeneğinden ilerleyerek üyelik işleminizi tamamlayabilirsiniz.

  • Siparişlerim hesabıma kayıt ediliyor mu?

    Üye girişi yaparak oluşturduğunuz tüm siparişleriniz hesabınıza kaydedilir. Dilerseniz sipariş detaylarınızı görüntülediğiniz ekrandan "Sipariş Kaydını Sil" butonundan dilediğiniz siparişi gizleyebilirsiniz.

  • Hatırlatma Servisi nedir?

    Hatırlatma Servisi ile sevdiklerinizin özel günlerini unutma derdi sona eriyor. Hatırlatma Servisi uygulamasına sevdiklerinizin özel günlerini kaydedebilirsiniz. Bu hizmetimiz ile sevdiklerinizin kayıtlı doğum günü, yıl dönümü gibi tüm özel günlerini önceden size e-mail ve sms ile hatırlatıyoruz. Bu servisimizden yararlanabilmek için üye olmanız gerekmektedir. Hatırlatma servisine "Hesabım" bölümü içerisinde yer alan hatırlatma alanından ulaşabilirsiniz.

  • İş başvurularını nereden yapabilirim?

    Genel başvurularınız için ik@ciceksepeti.com adresine CV'nizi gönderebilirsiniz.

  • Mobil uygulamanızı nasıl indirebilirim?

    Ana sayfamızın en altında bulunan mobil uygulamamızı indirin alanında belirttiğiniz numara veya adrese uygulamayı indirebileceğiniz linkimizi göndererek sizi mobil uygulamamıza yönlendiriyoruz. Bunun dışında App Store ve Play Store üzerinden mobil uygulamamızı indirebilirsiniz.

  • Alıcıya Ulaşılamaması Durumunda Siparişler Nereye Teslim Edilir?
    Yerlerinde bulunamayan alıcıların çiçekleri, evlerde yan komşu daireye veya apartman görevlisine, sitelerde güvenlik görevlilerine, iş yerlerinde bölüm arkadaşlarına, hastane ve otellerde resepsiyon görevlilerine, askeri hastanelerde ve kurumlarda nöbetçi subaylar veya erlere isim ve soyadı alınarak teslim edilir. Nikah - Düğün - Açılış siparişlerinde, çiçekler alıcıya teslim edilememesi durumunda görevliye imza karşılığında teslim edilmektedir.